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老牌酒店線上營銷 打開紅利新入口

2019-12-9 08:46| 發布者: 362670918| 查看: 710| 評論: 0|來自: 南方日報

摘要: 臨近雙12,傳統酒店準備再度搶占線上紅利。記者日前從白天鵝賓館獲悉,該酒店在前不久的雙11期間表現不俗,銷售額位居飛豬平臺華南區單體酒店首位。據悉,自2015年與飛豬平臺合作以來,白天鵝賓館成為了廣東省高端酒 ...

  臨近雙12,傳統酒店準備再度搶占線上紅利。記者日前從白天鵝賓館獲悉,該酒店在前不久的雙11期間表現不俗,銷售額位居飛豬平臺華南區單體酒店首位。據悉,自2015年與飛豬平臺合作以來,白天鵝賓館成為了廣東省高端酒店中首家信用住酒店、首家全場景酒店,隨后亦注冊了白天鵝賓館官方旗艦店,業務量穩步健康增長。白天鵝賓館有關負責人表示,線上營銷,積極擁抱互聯網,是酒店發展戰略之一,互聯網不僅可以帶來紅利新入口,還可以幫助酒店管理人員更快速了解到住客的反饋意見,對提升酒店服務品質具有重要作用。

  銷售總額翻番流量口碑雙贏

  雙11的線上銷售讓老牌單體酒店嘗到了甜頭。據公開數據顯示,白天鵝賓館在過去的雙11活動中,銷售總額超220萬,同步增長214%,白天鵝賓館線上旗艦店店鋪增粉106%。

  值得關注的是,該線上促銷活動成交六成以上來自廣東省外,新客戶購買占比83%,可見酒店認知打破地域限制,實現進一步品牌傳播。

  白天鵝賓館總經理助理兼市場銷售總監林鎮海表示,雙11作為全年最重要的流量狂歡節,對于品牌而言,既是銷售戰場,亦是很好的宣傳平臺。白天鵝賓館通過飛豬等線上平臺展示多樣化產品,讓消費者更全面了解白天鵝賓館,形成新的品質體驗認知。另外,除了借助第三方平臺進行線上銷售和客戶滿意度調查,白天鵝賓館的自營線上渠道亦逐步成熟,探索出一條降低營銷成本、實現精準營銷的解決之道。隨著私域流量的紅利不斷釋放,酒店可通過建立粉絲群或朋友圈,進行新一輪線上營銷。目前,白天鵝賓館建立了廣州白天鵝賓館粉絲福利群,該粉絲福利群是白天鵝賓館維系社群客戶的平臺,開設半年多以來已積累了一定規模的粉絲群體,并且沉淀出了一批忠誠度和活躍度極高的粉絲用戶?蛻艨梢缘谝粫r間在群里獲得產品和推廣信息,也可以在此表達建議、投訴意見,使賓館與客戶建立起更加平等、互利的高黏性關系,并且在賓館的營銷工作中發揮著越來越重要的作用。白天鵝賓館微信商城僅今年雙11就創造了150萬元交易額,在廣州單體豪華酒店中名列前茅。

  據悉,在接下來的雙12活動期間,白天鵝賓館將繼續在自有平臺和飛豬等合作平臺推出一系列“爆款”產品,涵蓋餐飲、住宿等體驗,其中既有下午茶、自助餐等單次消費的高性價比產品,亦有包含行政套房,游艇體驗和餐飲折扣等套餐產品,以期讓更多消費者能夠體驗白天鵝高品質多元化定制化的服務。

  積極擁抱互聯網提升酒店服務品質

  近年來,積極擁抱互聯網,已經成為白天鵝賓館發展戰略之一。白天鵝賓館總經理張添表示,互聯網能夠讓酒店與客人的距離更近一步。比如,網評就是一個很好的抓手,客戶在退房后可以直接在網上點評,他們不需要直接與酒店人員面對面點評,避免尷尬,或者迫于壓力講假話,所以網評基本可信,酒店會根據這些真實的反饋依次改進自己的服務。

  “沒有什么比客戶滿意更重要!睆執硖寡,他每天一有空就會刷各大平臺上關于白天鵝賓館的網評,一條都不放過,并針對一周內線上線下的住客評價進行分析,列好清單,可以改進的馬上改進。

  記者在攜程、飛豬、驢媽媽等OTA線上平臺上看到,白天鵝賓館的綜合評分均在4.8分(總分5分)以上。4.8分在同城處于什么水平?攜程數據顯示,該評分高于97%的同城豪華型酒店。在飛豬平臺上關于白天鵝賓館的2697條評價中,好評數為2680條,占比高達99.4%。

  南方日報記者周人果


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